Dicas Caveiras de Atendimento
abril 8th, 2012. Published under Geral. No Comments.
Nossa, quanta poeira neste blog, hahaha. Não vou dizer que escreverei sempre aqui, mas tentarei fazer posts com mais frequência.
O que poucas pessoas sabem é que sou Atendimento também, além de programador e analista de SEO. Nos últimos 2 anos, tenho um saldo bastante positivo como Atendimento. Fico tranquilo em passar as dicas, pois poucas pessoas conseguem fazer, não é todo mundo que gosta de fazer isto. Vou fazer um checklist para você ir bem em um atendimento, creio que a mesma lista pode ser aplicada a entrevista de emprego e muitas outras coisas relacionadas a venda.
- Vamos começar com a clássica dica, “POW”, é a primeira vez que você vê a pessoa, vá de camisa e sapato, não vá de qualquer jeito, a primeira impressão é a que fica.
- Não seja muito tímido, mas também não seja muito cara de pau, você pode deixar o cliente constrangido.
- Demonstre segurança, isso vale desde o aperto de mão, não cumprimente a pessoa com a mão mole, cumprimente a pessoa firme.
- Não crie problemas para o cliente, você foi chamado ali para resolver um problema e não apresentar outros problemas. Um dos erros básicos que vejo é quando o cliente fala, “Dá pra fazer tal coisa?” e o atendimento responde, “Dá pra fazer mas é dificil, por isso, aquilo e aquilo lá”, isso é chato . Seja seguro na sua resposta, se dá pra fazer, dá e pronto e acabo! Mas seja seguro também ao responder que não dá pra fazer. Antes falar que não dá para fazer do que causar uma decepção maior no futuro.
- Conhecimento técnico é extremamente importante para fechar uma venda. Conseguir responder todas as dúvidas do cliente em uma mesma reunião ajuda muito, ter que ficar ligando para sua equipe técnica para responder, pode atrapalhar a venda e perder o tempo da venda
- NÃO USE linguagem técnica, não adianta você argumentar que o site será feito com o PHP cinco ponto alguma coisa, o cliente não vai entender. Ele quer ver o negócio funcionando.
- NÃO SEJA UM ROBÔ. Tenha seus objetivos, metas antes de entrar em reunião, mas não chegue com sua fala decorada. Saiba sair de imprevistos.
- Seja sincero com o cliente.
- Tenha muita paciencia, pois cada cliente é de um jeito.
- Tente vender ideias, e não o comum que todo mundo faz, o cliente gosta de idéias. Com isto você sairá na frente do seu concorrente.
- Não brigue por “mixaria”, um pequeno agrado ajuda você a convencer o cliente.
- Tem case de sucesso? Mostre para o cliente.
- Tente se antecipar e fale o que o cliente quer ouvir.
- E a última e mais importante pra mim, entenda de pessoas, SEJA HUMANO, converse sobre outras coisas. Por mais que seja uma troca de interesse, isso não precisa estar escrito na sua cara.
Bom, acho que é isto, hahaha. Espero que curtam as dicas. Meio diferente eu escrever sobre isto, mas é uma das coisas que gosto de fazer, por isso resolvi compartilhar. A, não tenho nem idéia porque escolhi um leão como imagem.
Katipsoi Zunontee e o Fim do Mundo – Apenas um desafio de SEO
janeiro 13th, 2012. Published under Dicas de SEO. No Comments.
Já ouviu falar em katipsoi Zunontee Maias e o fim do mundo em 2012? Não? Como não?
Ok, não se assuste, Katipsoi Zunontee é apenas parte de um desafio lançado pela Mestre SEO, empresa especializada em otimização para mecanismos de busca (Search Engine Optimization-SEO). O desafio consiste em tentar otimizar o termo “Katipsoi Zunontee” para apontar a sua página como a primeira na busca orgânica do Google.
A Shapeweb, agência de desenvolvimento de sites e marketing digital de Campo Grande-MS, está participando desde desafio. A Agência optou por criar um blog só para o Katipsoi Zunontee e vem mantendo uma frequência de posts sobre o assunto.
Katipsoi Zunontee é apenas um termo inventado, por isso os textos elaborados pela Shapeweb não tem comprometimento algum com a realidade, nem a intenção de influenciar ninguém com as ideologias expostas nas postagens. Os textos falam sobre uma suposta revelação para 2012 e que o mundo não vai acabar, o Katipsoi Zunontee vem aí para abrir um portal, para estabelecer conexos intergalácticas.
A Shapeweb não revela suas estratégias de otimização para este desafio, mas garante que está investindo bastante, e que os concorrentes são muito fortes. Desde o lançamento do desafio, no dia 10 de janeiro até hoje, já são encontrados aproximadamente 32.000 resultados com a palavra Katipsoi Zunontee.
Bom, vamos torcer então para que a Shape consiga um bom resultado e seja o primeiro colocado nas buscas do Google com o blog do Katipsoi Zunontee Maias
Lista de Servidores para Envio de Emails em Massa (Email Marketing)
agosto 29th, 2011. Published under Email Marketing. No Comments.
Eaí galera, beleza? Pela primeira vez vou postar na categoria de dicas sobre E-mail Marketing, espero que o Post ajude alguém.
Tendo em vista o crescimento do uso do E-mail como Marketing Direto (E-mail Marketing), achei interessante colocar uma lista de Servidores/Ferramentas que possibilitam o envio e gerenciamento de e-mail em massa. Mas antes vou explicar o porque contratar uma ferramenta para este envio em vez de usar o próprio e-mail do seu site ou e-mail pessoal.
Vantagens de ter uma Servidor/Ferramenta exclusiva para envio de E-mail Marketing
- Envio de e-mail em massa em poucos minutos;
- Controle de todas as pessoas que clicaram (e em qual link clicou) ou visualizaram o e-mail;
- Gerenciamento de pessoas que pedem pra sair da sua lista;
- Envio de e-mail em massa personalizado, inserindo o nome do destinatário no corpo da mensagem;
- A grande maioria das ferramentas possibilitam o agendamento de mensagem;
- Controle anti-spam, as ferramentas mais avançadas, indicam sinais de spam na sua mensagem, caso seu email marketing tenha. Isso te ajudará a melhorar a qualidade do E-mail Marketing, resultando em mais pessoas atingidas;
- Segmentação de contatos;
- Aviso de pessoas com e-mails errados ou que não receberam o e-mail
Abaixo segue uma lista de Servidores/Ferramentas que disponibilizam o serviço personalizado, geralmente esses servidores trabalham com uma quantia mínima de e-mails, ou seja, eles “montam” vários pacotes com diversos valores, aí você contrata de acordo com sua necessidade.
- www.uolhost.com.br/e-mail-marketing
- www.mailchimp.com/pricing
- www.virtualtarget.com.br/home
- www.locaweb.com.br/produtos/email-marketing/precos.html
- www.tecla.com.br/email-marketing/email-marketing.asp
- www.emailinterativo.com.br
- www.argohost.net/email-marketing.html
- www.emailmanager.com
- www.akna.com.br
- www.mailee.me
Dúvidas, criticas, elogios é só comentar. 
Tim Cook é quem substitui Steve Jobs
agosto 24th, 2011. Published under Geral. No Comments.
Steve Jobs acaba de renunciar ao cargo de CEO da empresa mais desajada do mundo a APPLE, e quem terá a gigantesca responsabilidade
de substituir o gênio da maça será Tim Cook que era executivo-chefe das operações da empresa.
Jobs que conseguiu ressucitar a empresa de uma falência no final dos anos 90, tornou a APPLE a empresa mais valiosa e desejada na categoria de tecnologia.
Steve Jobs com certeza é uma das pessoas mais criativas e inovadoras do mundo.
Morre Steve Jobs
Na foto Steve Jobs, meses antes da morte, já demonstrando muita fraqueza e magreza.
5 de Outubro de 2011 morre uma das pessoas mais brilhantes do mundo, Steve Jobs. A mais de 5 anos Steve Jobs lutava contra um cancer no pâncreas, considerada uma doença rara. Em poucas horas milhares de homenagens se espalha na internet, só no twitter, em meia hora, foram mais de meio milhão de mensagens. Notícias se espalham pelos grandes portais, TV, rádio. No rodapé do Google foi adicionado um link no texto Steve Jobs para o site da Apple.
Steve Jobs morreu “tranquilo” ao lado da família. Será criado um site oficial para todos os fãs deixarem suas mensagens de apoio.
Removendo palavras Repetidas(duplicadas) de ARRAY e quebrando linha em TextArea com PHP.
agosto 2nd, 2011. Published under Dicas, exemplos de PHP. No Comments.
Como trabalho com SEO e SEM as vezes me deparo com umas listas grandes de Palavras-Chaves e para ir memorizando uma por uma e ver as repetidas para eliminar é quase impossível em uma lista de 2mil palavras. Fazer isso no Excel? No meu caso também acho difícil (hehehe), apelei para o PHP .
Como vamos fazer isso? Quais os Problemas ?
Temos basicamente um problema, pois criar um formulário não é problema, ou é? x)
- Primeiro passo criar um formulário com um TEXTAREA para jogar as palavras-chave
- No PHP conseguir identificar uma palavra por linha
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 |
<h1>Retirar Palavras duplicadas </h1>
<p>Uma palavra por linha </p>
<form id="form1" name="form1" method="post" action="">
<textarea name="palavras" id="textarea" cols="45" rows="5"></textarea>
<input type="submit" name="ok" id="ok" value="Enviar" />
</form>
if($_POST[ok]!="" and $_POST[palavras]!="")
{
$palavras=ucwords($_POST[palavras]);
$str=str_replace('%0D%0A',' ', urlencode($palavras));
$key=explode(" ",$str);
foreach($key as $nome)
{
$key[]=$nome;
}
$p=array_unique($key);
foreach($p as $nome)
{
?> <span style="text-transform:lowercase" > <? echo urldecode($nome)."<br>"; ?> </span> <?
}
} |
Comentando o código
- Primeiramente escrevemos o código do formulário com o TextArea e o botão para submeter o formulário;
- O IF (SE) no começo do código é para verificar se o formulário foi submetido e se o campo TEXTAREA não for vazio, isto é, se foi clicado no botão OK e se o campo de texto foi preenchido;
- Com a funcão UCWORDS convertemos as letras iniciais das palavras para maiúscula;
- Na próxima linha usamos a função STR_REPLACE para identificar aonde são as quebras de linhas e aonde são apenas espaços, aonde tem apenas o espaço é adicionado o (+) . Para quem não sabe o ” %0D%0A ” é um código ASCII que identifica a quebra de linha.
- Com a função EXPLODE vamos quebrar a string aonde tem espaço
- Com o FOREACH jogo todas as strings retornadas em apenas um array.
- Agora é a mágica
, a função array_unique do PHP verifica o array e retorna apenas as strings que não tiver ocorrência repetida. Lindo, não? - E por último uso o FOREACH para imprimir o Array que retorno da função array_unique. E o urldecode para descodificar a string.
Para fazer um teste na ferramenta, clique aqui.
Certamente se você que está lendo é um programador em um nível mais avançado vai perceber que ainda dá para reduzir o código, mas como a intenção é apenas suprir uma necessidade pessoal ou no máximo uma equipe de 10 a 20 pessoas, tá ótimo.
Só para concluir, as vezes você pode perder um período, 2 dias, uma semana para desenvolver algo que vai economizar o seu tempo para o resto da sua carreira profissional. Então não fique com preguiça, coloque a mão na massa.
Já posso criar a página da minha empresa no Google + ?
julho 7th, 2011. Published under Geral. 1 Comment.
Nos últimos dias tem se falado muito da super novidade do Google, o Google +, a rede social do Google.
Primeiramente o Google usou a sua velha estratégia de entrar na rede apenas com convite(Lembra do orkut? Gmail?), o que causou um BUZZ enorme e milhares de cadastros, no dia seguinte foram suspensos os convites, isto é, ninguém mais podia convidar ninguém.
A reação do Facebook
Ontem (06/07/2011) o Facebook reagiu ao lançamento do Google + e anúnciou suas novas Ferramentas, Chat em Grupo que já era utilizado dentro dos grupos e agora irá funcionar no Chat geral, Design novo do Chat e a tão esperada Vídeo Chamada integrada ao Skype, instalando apenas um Plugin você já poderá fazer vídeo chamada, mas só um detalhe, só pode fazer a vídeo chamada com uma pessoa (mas com o Hangout do Google +, não precisa de plugin e pode fazer video chamada com várias pessoas ao mesmo tempo, +1 pro google ).
Como e quando posso criar o perfil da minha empresa no Google +
Segundo o Gerente de Produtos do Google, Christian Oestlien, eles estão trabalhando duro para finalizar o Google + para negócios, e como já se esperava, terá a integração com o Google Adwords, similar ao Facebook ADS, sistema de anúncios do Facebook.
Veja abaixo o vídeo em inglês comunicando as empresas para esperarem um pouco mais
Mas já está liberado a inscrição para criar perfils institucionais de testes, clique aqui e faça seu cadastro.
A rede social do Google – Convites Google +
junho 29th, 2011. Published under Geral. 28 Comments.
O Google lançou nesta terça-feira dia 28/06 a sua rede social para tentar bater o Facebook, um dos maiores concorrentes do Gigante das buscas. O novo projeto ainda esta em fase de testes e apenas um grupo seleto de usuários ganharam convite para usar a rede social do Google. Ainda não sabemos quando será liberado os convites para o Google +, o que foi dito nas redes sociais é que além do grupo escolhido para testar, cada “Googler” distribuiu 10 convites .
As grandes novidades do projeto é o relacionamento em círculos onde você separa e compartilha coisas diferentes com pessoas diferentes. Outra novidade é o SPARKS, sistema que indica vídeos, materias e artigos que você possa gostar.
Você pode cadastrar o seu e-mail nesta página para ser receber o convite assim que disponível.
Clique aqui para ver detalhes do projeto e cadastrar o seu e-mail.
Vídeo demonstração da rede social do google
Como gerar arquivo Excel(XLS) com PHP
junho 23rd, 2011. Published under Dicas, exemplos de PHP. No Comments.
Neste artigo vou mostrar a maneira mais fácil e simples que encontrei de como gerar uma planilha em Excel com PHP. Muito útil para quem precisa analizar dados, criar gráficos, apresentar relatórios e muitas outras utilidades.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 | <?
header("Content-type: application/msexcel");
header("Content-Disposition: attachment; filename=email.xls");
echo "<table>
<tr> <td> Nome </td> <td>Email </td> </tr>
<tr> <td> Alexandre Montello </td> <td>alexandre@shapeweb.com.br </td></tr>
<tr> <td> Joao Gordo </td> <td>joaogordo@hotmail.com </td></tr>
</table>";
?> |
Comentando o código
- Na primeira linha definimos o tipo de arquivo que gostaríamos de salvar, neste caso excel;
- Na segunda linha o código está dizendo como o arquivo será gravado e qual o nome, o nosso será email.xls;
- E por último montamos a planilha, como se fosse uma tabela, a tag “TR” é a linha e o “TD” a coluna.
E é isso. Simples né? Se alguém tiver dúvida é só deixar comentário.
Como é trabalhar no Google
junho 16th, 2011. Published under Geral. No Comments.
Veja nesse vídeo algumas das “mordomias” e beneficios que só quem trabalha no Google tem!
Vídeo em inglês, mas de fácil entendimento!
Dicas para Otimizar a Velocidade de Carregamento das suas Páginas
junho 14th, 2011. Published under Dicas de SEO. 2 Comments.
Um dos fatores mais importantes para manter o usuário no seu site é a velocidade do carregamento das suas páginas. O site pode ser lindo, maravilhoso, ter conteúdo de qualidade, mas se demorar demais para mostrar o conteúdo, muita gente abandona o site, principalmente os novos visitantes.
Um exemplo clássico dessa situação são os sites feitos em Flash, a maioria das pessoas não tem paciência de esperar o famoso “Loading/Carregando/Aguarde” com a porcentagem, não é verdade?
Além disso a velocidade de carregamento são fatores de ranqueamento no Google, inclusive no Webmaster Tools tem um link exclusivo que diz a velocidade do seu site comparado com outros sites e no Novo Analytics tem uma área para mostrar a velocidade das suas páginas com outros dados interessantes, como taxa de rejeição, taxa de saída e outros dados interessantes.
Dicas para otimizar o carregamento do seu site
- Evite INCLUDES desnecessários, seja ele em php, Javascripts, jQuery, CSS . Esse é um erro que a maioria dos desenvolvedores cometem, normalmente na página “index” tem todos os includes dos arquivos que é usado no site. Mas não é em todas que você irá usar;
- Siga o máximo, que conseguir, os padrões da W3C;
- Seja gente boa com seu navegador. Coloque a largura e altura das imagens e não se esqueça de fechar a tag ( <img /> );
- Evite o uso de SCRIPTS .PHP para redimensionar fotos. Prefira sempre gerar thumbnail. Nada de forçar o redimensionamento da foto, além de ficar muito feio, demora demais para carregar;
- Use a tag <table> apenas para tabelas e não para estruturar seu site;
- Cuidado com o exagero. Muita imagem, muito vídeo, muito swf, atrapalham e muito;
- Não seja preguiçoso, tem muita coisa simples que dá pra fazer com CSS e jQuery em vez de fazer com imagem ou flash. Basta você querer e deixar de lado a preguiça;
- Estilo diretamente na tag deixa seu código lento;
- Evite separar em vários arquivos o que pode ter em um só. Compacte o seu CSS em um arquivo, o mesmo para Javascripts e outros;
- Não abuse de redirecionamentos;
- Seu público está em todas as redes sociais? Muito provável que não. Então não coloque aquele exagero de ícones como opção de compartilhamento, use apenas o necessário.
Uma dica final é usar o Plugin para Firefox, o Firebug , ele tem uma aba dedicada para testar a velocidade do seu site e mostrar os erros.